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“无辜”快件被判“死刑”快递公司担责道歉
2021-11-23 01:03
本文摘要:1月初,我在网上给朋友出售了礼物。五天后,网页表明快件已抵达临汾某快递公司由租车员曹某分送,本以为隔天就能接到货物,可苦等了一周却没接到,电话租车员的手机却仍然正处于关机或无人电话的状态。 以后1月13日,淘宝卖家打来电话称之为我出售的商品要被快递公司撤回。我这才与该快递公司必要取得联系。1月14日,市民李女士约见热线述说自己的遭遇。 在收到淘宝商家的电话后,李女士当天就与这家快递公司获得了联系。电话中李女士说明了自己的快件单号及地址。

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1月初,我在网上给朋友出售了礼物。五天后,网页表明快件已抵达临汾某快递公司由租车员曹某分送,本以为隔天就能接到货物,可苦等了一周却没接到,电话租车员的手机却仍然正处于关机或无人电话的状态。

以后1月13日,淘宝卖家打来电话称之为我出售的商品要被快递公司撤回。我这才与该快递公司必要取得联系。1月14日,市民李女士约见热线述说自己的遭遇。

在收到淘宝商家的电话后,李女士当天就与这家快递公司获得了联系。电话中李女士说明了自己的快件单号及地址。

该快递公司话务员语气做作地称李女士所留的电话为空号,租车员与其联系不上所以将李女士的快件视作问题件处置。气愤的李女士火速赶到这家快递公司北城营业分部。

当李女士面谈网络页面上表明的那位曹姓租车员时,对方称之为他早已请辞了,因为系统的原因新的租车员信息仍未指定。此时的话务员仍谴责李女士的租车上所留的号码为空号,以致快件没递送。

李女士所留的电话号码早已用于了三年之幸,她当面拒绝话务员新的电话一遍,电话毕竟合的。话务员又把延期车主的责任推上了租车员。获知李女士的遭遇后,记者与其一起前往该快递公司北城营业分部。

李女士回应,她所出售的是赠送给朋友的礼物,现在却因快递公司的疏失给推迟了。而且明明是员工的疏失拨错了电话,快递公司却不否认这个错误。

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那我出售的商品如期收不到货所耽搁的时间又由谁来分担呢!李女士期望这家快递公司需要认清其错误,并公开发表向其道歉。在这里记者看到了该快递公司北城营业部负责人。在与其述说了李女士的遭遇后,该负责人回应,他事前并不知悉此事,当场代表全体职工向李女士道歉,撤回了李女士此次快件运输费用,并当场根据公司的涉及规定对话务员以及租车员的工作失误展开了惩处。

同时,该负责人细心拒绝接受了李女士的建议。对于今后的快件分送工作,要严苛强化快件分送的管理工作,做较慢、及时、零误差。

对派件的每一个环节都做责任到人,奖罚分明。


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